Kukkakauppaan suoraan peruskoulusta

Turun Linnankadulla sijaitseva Kukkakauppa Pasadena on perustettu 1983 ja jo 30 vuotta turkulaisia palvelleen yrityksen kauppiaana toimi alun perin nykyisen omistajan Janette Saikkosen äiti. Pasadenan perustamisvuonna lanseerattiin ruusulajike nimeltä Pasadena, joka puolestaan oli saanut nimensä kukkakulkueesta. Siitä alkoi tämän kaupan tarina.

Janette aloitti työskentelyn liikkeessä heti peruskoulun jälkeen ja suoritti floristin oppisopimuskoulutuksen. Kun hänen äitinsä eläköityi, Janette osti kaupan itselleen. ”Mietin asiaa tosi kauan, sillä kun olin kasvanut liikkeen takahuoneessa, tiesin kaikki yritystoiminnan ylä- ja alamäet. Sitten totesin, että tämä on mulle myös elämäntapa ja olisi ollut ihan hölmöä olla jatkamatta. Vetovastuussa olen ollut vuodesta 2017.” Janette kertoo.

Kolmen naisen Pasadena-perhe

Pasadenassa työskentelee kauppias Janetten lisäksi kaksi floristia. Liisa on 41-vuotias floristimestari ja häntä kuvaillaan todella iloiseksi ja energiseksi tyypiksi. ”Liisa on todella vastuuntuntoinen ja todella asiakaspalveluhenkinen. Hän on loistava työntekijä, semmoinen helmi. Liisa on ehdottomasti meidän työpaikan vastuunkantaja, hän huolehtii aina kaikesta ja on sellainen asioiden tarkastaja.” Janette kuvailee ja jatkaa: ”Liisa on ollut meillä töissä kohta varmaan 15 vuotta. Me oltiin Liisan kanssa työkavereita jo silloin, kun tämä oli äitini kauppa. Nykyään me ollaan toki työnantaja-työntekijä-suhteessa, mutta väitän, että se ei meillä kyllä eroa mitenkään aikaisemmasta.”

Pasadenassa työskentelee myös 25-vuotias Melina, floristi, joka tuli aikoinaan puutarhakoulusta harjoittelijaksi. ”Kun ryhdyin yrittäjäksi, niin halusin ehdottomasti palkata Melinan ja mun onnekseni hän suostui ja tuli mielellään meille töihin. Melina on todella lahjakas, taitava ja taiteellinen. Hän vastaa meillä pitkälti kaupan esillelaitoista. Luulen, että hän pitää siitä hommasta niin, että ei koe sitä taakkana.” Janette kertoo ja jatkaa: ”Melina on sellainen pieni ja lapsenkasvoinen, niin se on tavallaan hämäävää. Monet asiakkaat saattaa katsoa, että on niin nuori tyttö, mutta sitten hämmästyvät kuinka taitava hän onkaan.”

”Melina on meille rauhoittava tekijä. Itse olen sellainen luova säätäjä ja Liisa taas on iloinen säätäjä, Melina tuo tasapainoa meidän välille. Nuo mun työntekijät on mulle niin tärkeitä, että ei ne ole pelkästään työntekijöitä. Meillä on vähän sellainen Pasadena-perhe täällä.” Janette kertoo ja jatkaa: ”Lisäksi meillä on laskuttaja ja palkanlaskija, joka käy täällä kerran viikossa. Hän on tärkeässä roolissa, koska mä olen luonteeltani tekijä ja sellainen, että kaikki paperihommat on vähän niin kuin no-no.”

Lisäksi liikkeessä työskentelee Livian työssäoppijoita, joiden työpaikkaohjaajana Janette toimii. ”Livian kanssa tehdään paljon yhteistyötä. Tälläkin hetkellä meillä on yksi tosi kiva ja lahjakas opiskelija täällä.” Janette kertoo.

Irti arjesta hengähdyspaikassa

Pasadenassa halutaan tarjota asiakkaille uusia ideoita ja toivotaan, että kukat ovat saajansa näköiset. Liikkeessä otetaan huomioon vastaanottajan persoona, olipa kyse sitten juhla-, hää- tai muistokukista.

Pasadenan vahvuus on asiakaspalvelu. ”Meillä otetaan jokainen asiakas sellaisena kuin ne on. Vaikka ne ostais yhden kukan tai vaikka ne ei ostais yhtään mitään, niin me palvellaan kaikki tasavertaisesti ja pyritään löytämään se ratkaisu asiakkaan tarpeeseen.” Janette kertoo. Mikäli liikkeestä ei sillä kertaa löytyisi sitä mitä asiakas etsii, ei häntä jätetä pulaan. Kukkia haetaan tukusta tai sitten soitellaan naapuriliikkeisiin, jos heiltä löytyisi vastaus asiakkaan tarpeisiin. ”Siitä saadaankin paljon kiitosta, että meillä on niin iloinen ja välitön asiakaspalvelu. Se on sellainen asia, mistä meillä ei koskaan tingitä. Opiskelijoillekin teroitan tätä asiaa, että he ovat osa henkilökuntaa ja luomassa kuvaa liikkeen toiminnasta.” Janette kertoo.

Pasadenan asiakaspalautteessa kiitetään myös myymälän kauneudesta ja tunnelmallisuudesta: liike onkin kuin pieni hengähdyspaikka, minne voi karata vaikkapa työpaikan kiireiltä lounastunnilla. Pasadenan tunnelmassa arkea pääsee hetkeksi karkuun. ”Mulle on hyvin tärkeää, että täällä soi tietynlainen rauhallinen musiikki taustalla ja kauppa on aina laitettu niin, että se tarjoaa elämyksiä.” Janette kertoo.

Valikoimassa pyritään pitämään perinteisten kukkien lisäksi aina myös jotain erikoisempaa. ”Ideana on, että saataisiin tarjolle myös jotain ekstraa vuodenaikojen mukaan. Kesäkimput on eri näköisiä kuin syys-, talvi- tai kevätkimput. On tärkeää, että kun meillä on nämä rikkaat vuodenajat Suomessa, niin ne näkyvät myös tuolla kimppujen värimaailmoissa.” Janette sanoittaa näkemystään.

Rankka ala helpottuu huumorilla

Kukkakauppa-ala on rankka. Ihmiset asioivat kukkakaupassa tunnepitoisissa asioissa: juhlan lisäksi on surua, stressiä ja moni tämän päivän ihminen toimii heti-nyt-mulle-kaikki-mentaliteetilla ja se näkyy eräänlaisena pikaruokakulttuurina.

”Välillä on tosi haastavaa yhdistää tämä ideologia, mitä haluan tarjota meidän kaupasta ja ihmisten pikaruokakulttuuri. Välillä ollaan aika lujilla. Ihmisillä on vähän sellainen asenne, että ne haluaa kaiken. Viidenkympin näköinen kimppu pitäisi saada kahdella kympillä ja kun se ei onnistu, niin se on henkilökunnan vika.” Janette pohtii ja jatkaa: ”Sen takia me on tarvittu vähän tämmöisiä nostatus sloganeita tänne kuten ”Vaikka hyvää yrittää niin priimaa pukkaa.” ja ”Jos parempi olis, niin piloilla olis.” Nämä on tällaisia henkilökunnan sisäisiä juttuja, vähän mustaa huumoria.” Janette nauraa ja lähettää lopuksi terveiset niin nykyisille kuin tuleville asiakkaille: ”Olette kaikki meille tosi tärkeitä, ilman teitä meitä olisi olemassa.”

Artikkeli on päivitetty 10/21.